Proche de vous
01 55 12 20 93
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Charte qualité
Approuvée depuis 1967Accueil
- Saluer le client à son arrivée (sans attendre plus de cinq secondes) et à son départ sans oublier de le remercier, et avec le sourire
- Accompagner en permanence le client (à l’entrée et à la sortie du Taxi, à la prise en charge des bagages etc.)
- Porter une attention particulière aux personnes à mobilité réduite (personnes âgées, femmes enceinte etc.),
- Informer sur l’état du trafic
- Proposer l’itinéraire optimal si le client n’a pas d’itinéraire favori
Véhicule
- Nettoyer les vitres du véhicule au moins une fois par jour
- Aérer le véhicule
- Lavage intérieur quotidien
- Lavage extérieur quotidien
Prohiber le tabac et la nourriture à l’intérieur du véhicule
Itinéraires
- Adopter les principes de l’éco-conduite
- Utilisation de Waze, Googlemap...
- Laisser le choix de la température et de l’ambiance sonore au client
- Être une source d’informations locales
- S’adapter à toute la clientèle, notamment étrangère
Paiement
- Accepter le paiement par carte bancaire sans contact et sans minimum
- Proposer spontanément la délivrance d’un bulletin de course, quelque soit le montant
Protocole COVID-19
- Port du masque obligatoire
- Présence de paroi de séparation client / Chauffeur
Sécurité
- La sécurité des clients
- La sécurité du conducteur de taxi
- Le bon fonctionnement du véhicule
Adopter une conduite souple, calme, sans usage de l’avertisseur
Maîtriser les risques liés au véhicule, à l’environnement extérieur et à soi-même.
Image et comportement
- Porter une tenue professionnelle
- Adopter une attitude et une conduite courtoise, respectueuse et discrète
- Se montrer disponible et motivé
- Respecter la vie privée et l’intimité des clients
- Refuser les appels pendant les courses
- Prohiber le tabac et la nourriture à l’intérieur de son taxi
